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• El proceso de devolución debe realizarse a través de la Mamá Empresaria, como intermediaria.
• La Mamá Empresaria será responsable de conocer esta política y de velar por hacerla cumplir frente a su consumidor.
• El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones de una Mamá Empresaria, será la próxima fecha de toma de pedido según calendario de campañas (es decir, desde la fecha en que recibe su pedido hasta la próxima fecha para realizar el siguiente). Para los productos en los que aplique la garantía por calidad, será según lo previamente comunicado.
• En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo (accesorios, manuales o productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original.
• El proceso de devoluciones de los productos fríos y congelados, es el único que se realiza contraentrega, es decir, solo se acepta la devolución de este producto en el mismo momento en el que la Mamá Empresaria (o un tercero, quien debe ser previamente autorizado por la Mamá Empresaria) lo recibe.
• Es responsabilidad de la Mamá Empresaria, firmar la boleta de recogida en señal de haber entregado los productos previamente reportados en su devolución. Esta firma garantiza haber finalizado a conformidad esta primera etapa del proceso.

Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía:

• Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
• Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado
• No solicitado: Cuando el producto facturado no fue solicitado en tu orden de pedido. (Este motivo no aplica para productos solicitados por la página web).
• Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en el catálogo (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).
• No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento: no prende, cable dañado, se quema, etc.). Algunos de estos productos les aplicará garantía. (ver tabla de garantías)
• Incompleto desde el proveedor: Hace referencia a premios que son entregados en otro momento diferente a la entrega del pedido y que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas. En estos casos se solicita la garantía del mismo.
• Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
• Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto.

Tabla de garantías:

En caso de requerir garantía, se debe realizar solo por las siguientes características:

TIPO DE PRODUCTO/MATERIAL	GARANTÍA
Cerámica - Porcelana - Vitrocerámica	6 meses
Confección	3 meses
Plástico	3 meses
Metales	1 mes
MDF catálogo	3 meses
Electrodomésticos	Esta información se encuentra tanto en el catálogo como en el producto.
Productos con mecanismos especiales (aquellos que funcionan con pilas)	3 meses

No se permite realizar devoluciones:

• Por retracto: no se permite devoluciones en productos alimenticios (secos, fríos y congelados), funcionales (suplementos vitamínicos, pastillas), cosméticos o de uso personal.
• En caso tal que se solicite un servicio y este haya sido activado o usado, no aplica el retracto (Seguros, viajes).
• Los productos de uso personal y cosméticos, solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.

Recomendaciones

• La Mamá Empresaria debe revisar los productos que recibe y solicitarle a sus consumidores que verifiquen las condiciones del mismo, ya que solo cuenta con una campaña para realizar la devolución por cualquier motivo, exceptuando situaciones de calidad de producto en donde aplicarán los casos de garantía.
• Es responsabilidad de las Mamás Empresarias conocer esta política y darla a conocer a sus consumidores para cumplir con lo que aquí está estipulado.
• La no entrega de la devolución reportada o la entrega de un producto que no corresponda a los comercializados por Novaventa, anulará el proceso de devolución y por lo tanto la nota crédito no será efectiva
• En caso tal un producto alimenticio presente inocuidad (Situaciones en que las condiciones de almacenamiento del producto y posible contaminación del mismo puedan afectar la salud del consumidor), debe reportarlo a la línea de servicio al cliente con el fin de darle el manejo que requiere esta situación.

DETALLE DEL MODELO DE ACTUACIÓN PARA MAMÁ EMPRESARIA DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO HASTA VALIDACIÓN DE LOS PRODUCTOS:

La Mamá Empresaria deberá saber cómo actuar en estos 3 momentos:

• Recepción del Pedido (de Novaventa o de un tercero de productos grandes como es el caso de premios).
• Solicitud de la devolución.
• Entrega del producto a devolver.

Detalle del proceso

a) Recepción del pedido (de novaventa o de un tercero de productos grandes como es el caso de premios)
 

Siempre que la ME (o su delegado) reciba su pedido debe verificar: cantidad de cajas despachadas, número de unidades de productos helados y refrigerados con fechas de vencimiento y estado de los mismos (cadena de frio). En caso tal de alguna inconsistencia, el proceso a seguir es:

Devolución de Pedido completo: La Mamá empresaria podrá devolver su pedido completo dado que la entrega fue tarde o por retracto. Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que la ME identifique alguna inconsistencia con el número de cajas recibidas (ejemplo, le faltó una de las cajas), debe dejar anotación en la boleta de entrega. De no dejar la anotación, no será posible generar el descuento por la misma.

Producto vencido o mal estado por cadena de frío:En caso de que la ME identifique alguna inconsistencia con el producto frío o congelado (vencimiento, color diferente, derretido, etc) hará la devolución al transportador, dejando la anotación en la boleta de entrega. De no entregarlo en ese momento, no será posible generar la recolección de este producto, excepto si se trata de un tema que altere la calidad del mismo.

Retracto en premios entregado en otro momento diferente a la entrega del pedido:La Mamá Empresaria podrá retractarse en el producto entregado por un proveedor externo solo en el momento de la entrega.

Avería y/o producto quebrado en otro momento diferente a la entrega del pedido:La Mamá Empresaria podrá identificar avería en el producto entregado por un proveedor externo, en caso tal, podrá hacer devolución inmediata. El producto será reemplazado posteriormente por el proveedor.

b) Entrega del producto a devolver
 

Una vez la mamá empresaria haya reportado la devolución y haya sido notificada de la fecha en que recogerán su devolución (que coincidirá con la fecha de entrega de su próximo pedido), deberá hacer entrega del producto en las condiciones en que se describe en la política.

En caso tal:

• De que la Mamá Empresaria no esté:
  La mamá podrá dejar a un familiar o amigo encargado de recibir el pedido y/o entregar la devolución, pero esto hace que ella sea la responsable. Para esto, el encargado deberá:
  Firmar la boleta de recogida.
  Entregar el producto al transportado.


• Si tu devolución no fue recogida en el tiempo estipulado:
  Podrás comunicarte con nosotros para revisar que pudo haber pasado y darte una solución.


• De que la Mamá Empresaria no tenga el producto a devolver:
  Si al momento de la entrega de pedido y de devolución, la mamá ya no cuenta con el producto reportado, deberá notificarlo en su boleta de recogida de devolución, para modificar su estado de cuenta con su nuevo saldo.


• De que la Mamá Empresaria no cumpla con las condiciones establecidas en la política del producto a devolver:
  Tal como lo establece la política de devoluciones la mamá empresaria será responsable de conocerla, cumplirla y acatar lo definido en Novaventa para tal fin.
  En este caso, Novaventa se encargará de dar visibilidad a la ME del no cumplimiento de la política y se contactaría con ella para darle las indicaciones de la no aplicación del descuento y adicionalmente le indicará el valor a cancelar por devolverle este producto a su lugar de residencia.


• De que el transportador le manifieste que no tiene el reporte de su devolución:
  La mamá se dispone a entregar el producto en devolución, y el transportador informa que no tienen dicho reporte (no tiene soporte de boleta de recogida).
  La ME no deberá entregar el producto y deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente para reportar la novedad.


• De que el producto a devolver tenga garantía y ésta se tramite a través de un tercero o por parte de la Compañía:
  Si mi producto a devolver es un producto que requiere garantía (alto costo garantía proveedor), me indicarán que me contacte con la línea de servicio al cliente o me comunico directamente con el fin de revisar cual sería el paso a seguir.
  Cuando el producto a devolver tenga situaciones particulares como faltantes en tornillos, entre otros; el caso deberá escalarse a postventa para poder tomar una decisión frente al mismo.

Nuestros clientes pagaran el costo del envio...

PRODUCTOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD LO CUAL PUEDEN VARIAR...

TEN ENCUENTA LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO EN NUESTRO INVENTARIO.